Komunikacja to proces przepływu wiadomości między osobami, które biorą w niej udział. Od momentu zaistnienia Internetu na całym świecie wzrasta liczba osób, które go wykorzystują i dostrzegają jego wyraźne pozytywne strony . Komunikacja internetowa przybiera różne formy . Jedną z najpowszechniej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma kontaktowania się internautów – informacje docierają do adresata w ciągu krótkiego czasu.

Za jej pomocą można nie wychodząc z domu i bezpłatnie przekazać wybranej osobie wszelkie wiadomości, które mogą być przedstawione w postaci dokumentu elektronicznego. Poczta elektroniczna jest powszechnie wykorzystywana zarówno w pracy jak i do rozmów prywatnych i według niektórych wypiera tradycyjne formy komunikacji jak zwyczajny list czy rozmowa telefoniczna . Ważny jest także fakt, że zarówno rozsyłać jak i odczytywać otrzymane maile możemy w dogodnym momencie.